为深入推进运营管理数字化转型，破解网点运营痛点难点，工商银行常州分行坚持以问题为导向、以数据为支撑、以机制为保障，构建“标准化、数据化、数字化、机制化”四维赋能体系，系统性推动网点运营质效提升，为全行高质量运营筑牢坚实基础。
标准化赋能，构建全流程业务指引体系。针对网点一线业务操作标准不统一、流程传导易偏差等问题，分行编制《远程在线业务操作指引》《智能设备业务一览表》《柜面通业务风险提示》等“一纸通”标准化文件，为网点一线提供清晰、易懂的操作依据，实现同类业务操作标准统一、流程规范；同步建立督导员月度培训台账，对业务培训内容实行清单化管理，分层分类开展新业务、新流程培训，确保业务要求传导无偏差、一线执行不走样，夯实网点运营规范化根基。
数据化驱动，实施“一点一策”精准帮扶。建立“日监测、周通报、月复盘”的运营数据管理机制，按日、按周向网点下发核心指标数据，实现运营数据动态可视化管理；对指标落后网点实施下沉式穿透帮扶，逐网点、逐指标开展根源性剖析，精准定位问题症结，形成“一点一策”整改方案，明确整改方向、实施路径与提升措施，全程跟踪督办整改成效，推动问题闭环解决，助力网点补齐运营短板。
数字化支撑，强化网点运营动态诊断。依托数字化运营管理平台，构建网点运营动态分析模型，对网点业务短板、指标波动原因开展常态化、动态化分析，精准识别运营薄弱环节，及时出具针对性改进建议；通过平台实现“问题早发现、偏差早纠正、效能早提升”的全流程管控，以数字化手段赋能网点运营管理提质增效，推动运营管理从事后整改向事前预防、事中管控转变。
机制化管控，促进风控与效能双提升。建立每日业务复盘机制，对高频易错点、业务难点提前预警，形成书面风险提示下发网点，常态化开展风险警示教育，严防操作风险事件发生；按月编制运营管理工作简报，一方面推广先进网点的优秀经验做法，发挥典型示范引领作用，另一方面对落后网点开展根源性问题剖析，明确改进方向，形成“先进引路、后进补短”的良性竞争氛围，推动全辖网点运营水平整体提升。
下一步，工商银行常州分行将持续深化运营改革成果，不断优化四维赋能体系，聚焦网点运营痛点难点，持续完善管理机制、强化科技支撑，推动网点运营质效再上新台阶，为全行运营管理高质量发展贡献力量。
（运行管理部）
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